Поддержка
Мы на связи по email и в Telegram. Чтобы мы помогли быстрее, сразу укажите в сообщении все детали из списка ниже.
Как с нами связаться
| Канал | Контакт | Для чего |
|---|---|---|
| info@криптокошелек.com | Любые вопросы, переводы, выплаты, аккаунт | |
| Telegram | @Cryptowallet29 | Быстрые вопросы и статус заявки |
Обычно мы отвечаем в течение рабочего дня. Вопросы о переводах и выплатах обрабатываются в первую очередь.
Что указать в сообщении
- Email, на который зарегистрирован аккаунт.
- Монету и сеть (например, USDT, TRON TRC-20).
- Хеш транзакции (TXID) — если вопрос о переводе.
- Сумму и примерное время перевода.
- Для продажи — выбранный способ выплаты (реквизиты повторно не присылайте).
- Скриншот ошибки, если что-то пошло не так.
Никогда не присылайте
Сид-фразу, приватные ключи, пароль от аккаунта или коды из SMS. Настоящая поддержка их никогда не запрашивает. Мы также никогда не пишем первыми в мессенджерах — если кто-то представился нашим сотрудником, сообщите нам об этом.
Возможно, ответ уже есть
- Частые вопросы — аккаунт, сети, TXID, покупка и продажа.
- Безопасность — защита аккаунта и проверка адресов.
- Обучение — основы криптовалют простыми словами.