Частые вопросы

Нажмите «Регистрация», укажите имя, email и пароль, затем перейдите по ссылке из письма, чтобы активировать аккаунт. Ссылка действует 7 дней.

Проверьте папки «Спам» и «Промоакции» и убедитесь, что email указан без опечаток. Если письма нет в течение 15 минут, напишите нам на info@криптокошелек.com.

Да. На странице входа запросите ссылку для входа — она придёт на ваш email, сработает один раз и истечёт через 15 минут.

После 5 неудачных попыток входа подряд вход блокируется на 15 минут — это защита от подбора пароля. Подождите или войдите по одноразовой ссылке.

Если это были вы — например, вошли с нового телефона или из другой сети, — ничего делать не нужно. Если нет, немедленно смените пароль и напишите нам.

Bitcoin, Ethereum (ERC-20), Tether USDT (TRON, TRC-20), BNB (BNB Smart Chain, BEP-20), USD Coin USDC (Ethereum, ERC-20), XRP (XRP Ledger), Solana, TRON TRX (TRC-20), Dogecoin, Cardano и Litecoin. Полная таблица — на странице Безопасность.

Такой перевод, скорее всего, будет потерян безвозвратно или его восстановление окажется невозможным. Перед отправкой всегда сверяйте сеть с той, что указана рядом с адресом.

Нет. Наш XRP-адрес не требует тега назначения.

Ethereum и BNB Smart Chain используют одинаковый формат адресов. Адрес совпадает, но сети разные — выбирайте именно ту сеть, которая указана для выбранной монеты.

Всегда берите адрес в приложении непосредственно перед переводом и не используйте адреса, сохранённые давно или полученные из других источников.

Откройте «Получить», выберите монету, скопируйте адрес или отсканируйте QR-код и отправьте средства в указанной сети. После отправки нажмите «Я отправил(а)» и вставьте TXID.

TXID (хеш транзакции) — уникальный номер перевода в блокчейне. Он есть в истории транзакций кошелька или на странице вывода средств биржи. В зависимости от сети это 64 символа (иногда с префиксом 0x) или длинная строка в формате base58 для Solana.

Сначала перевод должен получить подтверждения в сети: от нескольких секунд (XRP, Solana) до 10–60 минут (Bitcoin). После этого мы сверяем транзакцию и подтверждаем зачисление по email.

Ничего страшного: мы сверяем фактическую сумму по блокчейну. Если хотите что-то уточнить, ответьте на наше письмо или напишите в поддержку, указав TXID.

Нажмите «Купить» и выберите монету — мы покажем адрес получения и сеть, после чего вы перейдёте к нашему партнёру MoonPay. На MoonPay выберите ту же монету и сеть и вставьте показанный адрес.

Нажмите «Продать», выберите монету, способ выплаты (СБП, карта МИР, банковский перевод или ЮMoney), укажите реквизиты и сумму. Отправьте монеты на показанный адрес в указанной сети, вставьте TXID и нажмите «Я оплатил».

Заявки на продажу обрабатываются вручную после того, как перевод получит достаточное число подтверждений и будет проверен. Сроки зачисления на вашей стороне также зависят от банка или платёжной системы.

Ориентировочная сумма выплаты показывается до отправки монет и рассчитывается по текущему рыночному курсу. Окончательная сумма фиксируется при обработке заявки, о чём мы сообщаем по email.

Сетевую комиссию блокчейна оплачивает отправитель, и её размер устанавливает сеть, а не мы. При покупке через MoonPay действуют комиссии MoonPay, которые показываются до оплаты.

Откройте монету, нажмите «Уведомление о цене» и укажите уровень выше или ниже текущего. Мы проверяем цены каждые 15 минут и пришлём письмо, когда условие сработает.

Напишите на info@криптокошелек.com или в Telegram. Если вопрос касается перевода, сразу укажите монету, сеть и TXID.